En DiegoKingKong SpA, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad, respaldados por una garantía en cada uno de nuestros productos y servicios. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones donde nuestros clientes no queden completamente satisfechos. Por ello, hemos desarrollado la siguiente política de reembolsos y devoluciones para asegurar que se manejen de manera justa y eficiente.
Garantía de Servicios
Cada uno de los servicios que ofrecemos viene con una garantía específica, indicada en su propia descripción. Esta garantía asegura que cumpliremos con los estándares de calidad y los objetivos acordados durante las primeras reuniones.
Condiciones para Solicitar un Reembolso
Los clientes pueden solicitar un reembolso si no se cumplieron los objetivos estipulados en las primeras reuniones o en los acuerdos formales. Entendemos la importancia de cumplir con las expectativas, y si no lo logramos, consideraremos la devolución del pago realizado.
Manejo de Solicitudes de Reembolso
Una vez que un servicio ha sido parcialmente o completamente entregado, los clientes tienen un plazo de 72 horas para presentar cualquier reclamo. Si no se realiza un reclamo dentro de este período, no se procederá con un reembolso. Sin embargo, si durante el desarrollo del trabajo (antes de la publicación, impresión o propagación del mismo) surgen diferencias o problemas irreparables entre el cliente y la agencia, consideraremos un reembolso parcial basado en el trabajo realizado hasta ese momento.
Excepciones a los Reembolsos
Existen algunas excepciones donde no ofrecemos reembolsos:
- Reviews y reseñas: Una vez ejecutados, estos servicios no son reembolsables.
- Hosting: Los servicios de hosting se reembolsarán en proporción al tiempo utilizado.
Plazo para Solicitar un Reembolso
El plazo para solicitar un reembolso es de 3 días a partir de la entrega del servicio, impresión del material gráfico, publicación del servicio web, o inicio de la campaña de anuncios. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso.
Proceso de Reembolso
Todos los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria. Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a hola@diegokingkong.com con el asunto «Solicitud de Reembolso», incluyendo el nombre del proyecto indicado en la cotización. Una vez recibido el correo, se evaluará la solicitud en un plazo de 48 horas. Si se aprueba, DiegoKingKong SpA procesará el reembolso en un plazo de 15 días hábiles.
Canales de Comunicación
Las solicitudes de reembolso deben ser enviadas exclusivamente por correo electrónico a hola@diegokingkong.com. Este canal nos permite llevar un registro claro y eficiente de todas las solicitudes.